Em 13 junho de 2023, eu terminei todos os passos e paguei todas as taxas para trocar minha habilitação estrangeira por uma habilitação brasileira. Eu não sabia naquele momento que essa seria uma das jornadas mais difíceis na minha vida.
A parte do Governo de São Paulo responsável por esse serviço é o Detran.SP. Ao longo do tempo eu percebi que eles são uma das piores coisas no Brasil. Eles me trataram com desrespeito durante todo o processo. Basta dizer que eu ainda não recebi minha habilitação, também conhecido como a CNH.
English Summary. This is an article in Portuguese about my journey to receive a Brazilian driver’s license (called the CNH here) in exchange for my Canadian license. Canada and Brazil have an international agreement, which states that if one citizen from one country moves to the other, they can exchange their driver’s license in the other country. The whole process took about five months.
Por que o Detran.SP é tão ruim?
Para entender o Detran.SP, você precisa entender como ele funciona. O Detran.SP funciona através do Poupatempo. Isso é muito estranho, especialmente quando você entende o relacionamento entre o Detran.SP e o Poupatempo. Eu acho que para exemplificar melhor posso citar um dos quase cem emails que o Poupatempo me enviou:
Não temos acesso, interferência ou autonomia sobre os processos por este canal.
Eu não pude acreditar quando ouvi isso. Talvez, eu ainda não acredite. Mas de fato, toda vez que eu tentei perguntar o que está acontecendo, os funcionários do Poupatempo sempre me dizem que não sabem nada.
E, quando eu contato o Detran.SP, eles sempre me dizem que eu preciso contatar o Poupatempo. E sempre, alguém do Poupatempo me diz, espere, espere, espere. Sabia que o Brasil tem uma lei que diz que um estrangeiro não pode dirigir depois de 180 dias no Brasil sem trocar a CNH dele?
Já que esse processo de troca leva muito tempo (e não sei exatamente quanto tempo), acontece que não é possível para um estrangeiro dirigir. Várias vezes, eu escrevi ao Detran.SP. Em um dos muitos exemplos, eu escrevi:
Eu ja completei todos os passos para trocar minha CNH estrangeiro para uma CNH brasileira. Eu ja terminei tudo em pessoa no Poupatempo. Agora, tenho esperado por 105 dias. 105 dias[.] Pode contatar a area [técnica] e diga a eles fazer coisas mais rapido? Essa morosidade [é] sem razao, e injusto.
E algum funcionário do Detran.SP respondeu
Em resposta à sua manifestação, informamos que o registro de CNH estrangeira é solicitado e emitido somente de forma presencial. Desta forma, deverá verificar na Unidade de Atendimento aonde solicitou o serviço, o prazo para emissão de seu documento
Parece que eles nem leram minha mensagem. (Muitas vezes, eles me enviaram respostas inutéis). E o que diz o site do Detran.SP? Você pode encontrar aqui, e eu tenho uma captura de tela:
O que é engraçado é que desde que eu começei o processo, o Detran.SP atualizou o site e mudou esse prazo para 14 dias. Costumava ser 26 dias!
Mas, uma vez, em um email, o Detran.SP me disse:
Como se trata de demanda delicada, não há prazo fixo para Registro de Estrangeiro. [Destaques próprios.]
Não há prazo fixo? Que tál o que está escrevenod no site do Detran? Por falar nisso, eu já troquei minha CNH em dois outros países, e esses países fizeram isso em poucas semanas!
Sabia que há um acordo entre o Canadá e o Brasil que diz que cada país deve trocar a CNH de um cidadão do outro país? Um brasileiro poderia trocar sua CNH no Canadá em até três semanas. O Detran.SP está fazendo que Brasil pareça ruim, e fazendo a vida dos imigrantes muito horrível.
124 Dias Depois
Hoje, eu fui ao Poupatempo. Por que? Na semana passada, escrevi para o Detran.SP de novo. Alguém respondeu com:
Nãofoi possível concluir a emissão do seu documento. Paraconcluir o serviço é necessário o atendimento presencial.
NosPostos Poupatempo e Unidades do Detran.SP o agendamento prévio éobrigatório.
Deacordo com a disponibilidade da grade horária para a cidade deregistro da sua CNH,o agendamento foi realizado conforme a seguir:
Bem, ele me deu um agendamento no…Poupatempo de novo! Claro, quando eu cheguei no Poupatempo, ninguém sabia nada sobre nada. E pior, o funcionário do Poupatempo me fez preencher o mesmo formulário que eu já preenchi há quatro meses!
Minha esposa estava ao meu lado, e quando a funcionária do Poupatempo me pediu para preencher o formulário, eu disse à minha esposa em inglês, ‘este é o mesmo formulário’. A funcionária do Poupatempo ficou brava sobre isso, e disse, ‘você não pode pedir ajuda.’ Inacreditável! Claro que eu entendi tudo que estava no formulário. Sim, eu não falo português perfeitamente, mas eu passei mais de um ano estudando português e eu entendo muito bem. Foi uma atitude muito rude.
128 Dias Depois: O que or quem é o suporte?
19/10/2023 — Parece que meu caso está preso no alguma área chamado ‘o suporte’. Em um email em 13 de outubro 2023, o Detran.SP me disse:
Em resposta à sua manifestação, informamos que estamos ainda em contato com o suporte e não liberaram a emissão. Assim que for autorizado, emitiremos a CNH.
Eu não faço ideia o que está o suporte, o por que eles estão levando muito tempo.
Até agora, eu tentei tudo em que eu posso pensando. Eu até comecei uma conta de Twitter/X, apesar de odiar mídia social. Lá, eu vou dar atualizações sobre essa situação ridícula.
150 Dias Depois: Finalmente, esse processo está quase acabando
Eu ainda não tenho minha CNH, mas em 08/11/2023, o Poupatempo Santo André me enviou uma email que disse que minha CNH foi emitida. Hoje, eu verifique que minha CNH está com o Correios e a previsão de entrega é a próxima semana.
O que aconteceu? Bem, eu enviei uma mensagem para o presidente do Detran. Ele estava gentil e me perdiu por minha CPF. Eu fiquei com supreso mas eu estava feliz. No mesmo tempo, alguéns jornalistas de CBN me contataram e eu dei uma entrevista sobre essa jornada.
Não tenho certeza mas acho que o presidente do Detran fez alguma coisa, e um advogado com que eu falei também acredita isso. Eu gostaria de reconhecer o presidente do Detran por responder rapidamente, e os jornalistas por tentar sensibilizar pessoas para minha busca.
Agora que essa jornada está quase acabando, eu espero que o Detran vai atualizar o processo de trocar de CNH estrangeira para que imigrantes não têm que sofrer, especialmente caso precisam dirigir para seus trabalhos.
Linha do tempo
Para que você sabe esse processo mais fácil, aqui está linha do tempo:
- 13 junho de 2023: Terminei todos os passos para trocar minha CNH
- 2 agosto de 2023: Fiz um relato no Reclame Aqui
- 10 agosto de 2023: Recebi uma mensagem de o Poupatempo, que disse ‘Informamos que a Central retornou com o processo sem nenhuma anotação, reenviamos para prosseguir com o processo de emissão.’
- 14 outubro de 2023: Voltei ao Poupatempo no Santo André porque o Detran fez um novo agendamento para mim, mas O Detran não disse me que a razão
- 9 novembro de 2023: Finalmente, o Poupatempo disse que eu vou receber a CNH
Conclusão
Não era fácil para trocar minha CNH. De fato, era mais do que eu estava esperando. Antes de mudar para o Brasil, eu achava que o processo seria simples, e então, não tentei renovar minha CNH estrangeira no Canadá. Sim, eu fiz um error.
Mas, o Detran.SP deve melhorar esse processo. Eu assisti um vídeo no YouTube que disse que o Detran está fazendo mudanças, e isso com a resposta positíva de president do Detran, espero que alguma coisa esteja acontecer.
Apesar de fiquei com raiva no Detran e o Poupatempo Santo André, especialmente com alguns funcionários que me davam respostas frustrantes, eu gostaria de pensar que o Detran.SP é não completamente ruim e que há uma chance por mundanças.
Claro, devo dizer que eu li as histórias de outras pessoas que receberem serviço satisfátorio do Poupatempo e do Detran. Logo, gostaria de dizer que minha experiência mostrou uma parte ruim dentro de Detran.SP, mas outras partes funcionam. No entanto, aparte que eu encontrei deve mudar, incluindo o atendimento ao cliente do Poupatempo e o morosidade sobre o serviço de trocar de CNH esntrangeira.